Comment puis-je accéder à mon cours en ligne et y a-t-il des obstacles techniques particuliers qui pourraient affecter mon expérience?

Si la résolution de votre écran est inférieure ou égale à 1024 x 768, c’est la version mobile de notre site qui s’affichera automatiquement. La barre de menu en haut de la page est alors remplacée par un bouton de menu dans le coin supérieur droit, qui représente trois lignes horizontales. Le contenu du bouton de menu de la version mobile est identique à celui de la barre de menu de la version complète pour ordinateur.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les navigateurs pris en charge lors de l’accès aux cours de CSI. Remarque : Certains de nos cours comprennent du contenu multimédia. Vous aurez peut-être besoin d’un module d’extension de navigateur pour accéder à certaines parties de votre cours. Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Blackboard^MD? Blackboard^MD a été testé avec diverses technologies. Veuillez consulter les tableaux ci-dessous et comparer les spécifications du navigateur en fonction du système d’exploitation que vous utilisez. Certifié : entièrement testé et pris en charge. Compatible : partiellement testé, mais devrait fonctionner correctement. Provisoire : technologies futures considérées comme prises en charge par le service de soutien technique Blackboard^MD. Non pris en charge : incompatible ou non testé.

• Les produits Blackboard ont été entièrement testés pour être accessibles à tous les utilisateurs. Les tests d’accessibilité ont été menés avec JAWS pour Windows 11 et 12.
• Blackboard prend en charge toutes les versions stables récentes de Chrome et Firefox.
• Firefox 8 et Mac OS ne sont pas compatibles avec les fonctions de glisser-déposer de Blackboard Learn.

• Toutes les versions d’Internet Explorer (6 à 11)
• Firefox 1.x, 2.0, 3.0, 3.5 et 3.6
• Safari 2.0, 3.x (ou toute version sous Windows)
• Mac OSX 10.3, 10.4, 10.5
• Java 5, potentiellement toujours fonctionnel

De nombreux éléments multimédias des cours en ligne de CSI sont programmés dans un langage appelé « Java ». Votre navigateur Web doit être configuré pour afficher ces éléments multimédias (ou « applets ») Java. Pour configurer votre navigateur :

Le contenu des cours en ligne de CSI peut être présenté au format Adobe Acrobat ou PDF. Pour afficher ces fichiers, vous devez avoir installé le module d’extension Adobe Acrobat Reader. En principe, un message d’avertissement s’affichera lorsque vous essayerez d’ouvrir un fichier PDF et vous mènera à la page de téléchargement. Sinon, vous pouvez télécharger la dernière version. Après l’installation, le module d’extension Acrobat ouvrira le fichier PDF du module de cours sur lequel vous travaillez dans votre navigateur, dont vous pourrez télécharger le fichier texte sur votre disque dur afin de le visualiser ou de l’imprimer à l’aide d’Acrobat Reader.

De nombreuses activités de votre cours en ligne fonctionnent à l’aide de Flash. En général, Flash Player est déjà installé, ce qui vous permet de voir les activités ou les animations. Si vous ne voyez pas le logo CSI sur la gauche, vous devez télécharger la dernière version de Flash Player. Remarque : Flash Player 7 est la version minimale requise pour assurer le bon fonctionnement des activités d’apprentissage interactif.

Les bloqueurs de fenêtres contextuelles fonctionnent en arrière-plan pendant que vous naviguez sur Internet. Lorsqu’ils détectent une fenêtre contextuelle susceptible d’être une publicité indésirable, ils la ferment automatiquement. Cela peut empêcher votre cours de fonctionner correctement. Si vous ne parvenez pas à afficher les messages de discussion, les fenêtres d’évaluation et les liens de téléchargement, désactivez le blocage des fenêtres contextuelles sur votre système. Selon le logiciel de blocage que vous utilisez, il se peut que vous puissiez définir le serveur Blackboard comme un site autorisé ou que vous deviez désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles lors de l’utilisation de Blackboard. Pour désactiver les bloqueurs de fenêtres contextuelles dans Blackboard :

• recherchez sur votre disque dur tout logiciel dont le nom contient « fenêtre contextuelle » (ou « pop-up »); désactivez-les ou définissez votre serveur Blackboard comme un site autorisé. Voici des exemples d’applications populaires de blocage des fenêtres contextuelles :
• Pop-Up Stopper
• Pop-Up Defender
• Pop-Up Zapper
• Des fonctions de blocage des fenêtres contextuelles sont incluses dans certains navigateurs, antivirus, programmes de sécurité Internet et pare-feu personnels. Désactivez le paramètre correspondant dans le programme ou définissez votre serveur Blackboard comme site autorisé. Remarque : Reportez-vous à l’aide du programme concerné pour savoir comment désactiver le blocage des fenêtres contextuelles.

Voici des exemples de programmes qui incluent des fonctions de blocage des fenêtres contextuelles :

Les cours de CSI sont-ils disponibles en version mobile? À l’heure actuelle, les cours de CSI sont uniquement accessibles sur ordinateur portable ou de bureau, via les navigateurs recommandés. Cependant, nous travaillons à l’élaboration d’une solution pour rendre nos cours disponibles sur appareils mobiles. Je ne parviens pas afficher les documents au format PDF (Adobe Acrobat). Comment résoudre ce problème? Le module d’extension Adobe Acrobat n’est peut-être pas installé. Il est indispensable pour afficher les fichiers PDF. La solution consiste à télécharger et à installer la dernière version d’Adobe Acrobat. Où puis-je obtenir une assistance technique? Si vous rencontrez des problèmes avec le fonctionnement d’une partie de votre cours en ligne, essayez de fermer votre navigateur et de le redémarrer. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vos paramètres correspondent à la configuration que nous décrivons dans les spécifications du navigateur. Enfin, contactez le soutien à la clientèle de CSI. Comment se déconnecter d’une session de cours en ligne? Cliquez sur Déconnexion à droite de la barre de menu supérieure ou fermez votre navigateur.

Si le message « Session déjà en cours d’exécution » s’affiche :

1. Procédez à l’optimisation du navigateur décrite à la page http://www2.blackboard.com/tuneup/viewpage?name=tuneup_start
2. Si une barre de recherche supplémentaire (Google, Hotbar, etc.) a été installée sur votre navigateur par un tiers, essayez de la supprimer. Pour ce faire, ouvrez le menu « Démarrer » en bas à gauche de l’écran de votre ordinateur, puis allez dans Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes.
3. Un logiciel espion ou de détournement de navigateur peut être à l’origine du problème. Les logiciels espions peuvent empêcher les utilisateurs d’accéder à des sites Web ou d’installer des programmes tels que Java. Téléchargez et exécutez Ad-Aware (rendez-vous sur http://www.lavasoftusa.com/ et cliquez sur le lien Ad-Aware FREE sur le côté droit de la page).
4. Effacez tous les témoins de navigation (dans IE, allez dans Outils > Options Internet, et dans l’onglet « Général », cliquez sur Supprimer les cookies)
5. Si vous utilisez un signet pour accéder à Blackboard, assurez-vous d’aller sur www.csi.ca et de ne pas mettre en signet la page à laquelle vous accédez après vous être connecté(e).
6. Lorsque vous quittez Blackboard, assurez-vous de fermer complètement votre navigateur avant d’essayer de vous reconnecter.